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iMac ग्राहकों को, ‘मरम्मत भुगतान’ वापस करेगा Apple

कुछ हफ्तों से Apple अपने पुराने उत्पादों में आई ख़ामियों की भरपाई करता नज़र आ रहा है | इसी संबंध में अब कंपनी ने अब दिसंबर 2012 से जुलाई 2014 के बीच बेचें गये, 27 इंच वाले iMacs में आ रही कुछ समस्याओं को भी स्वीकार किया है | इस डिवाइस में स्क्रीन समायोजन को लेकर कुछ समस्याएं सामने आ रहें थीं, जिनको अब तवज्जों दी जा रही है |

इस समस्या को Apple अधिकृत सेवा प्रदाता (MacRumors द्वारा प्राप्त) ने वास्तविक ठहराया है | इसलिए अब Apple, उन सब उपयोगकर्ताओं के पैसों को वापस करने का मन बना रहा है, जिन्होंने इस समस्या की मरम्मत के लिए भुगतान किया है | उपयोगकर्ता की शिकायतों के आधार पर, मरम्मत की लागत 100 डॉलर से अधिक आकीं जा रही है |

इस कार्यक्रम के तहत, मरम्मत का ब्यौरा अभी तक सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं कराया गया है | इसके बजाय, कंपनी ने मरम्मत और रिफंड के विषय में Apple अधिकृत सेवा प्रदाताओं से आंतरिक संपर्क स्थापित कर रखा है |

इस मुद्दे के बारे में कई उपयोगकर्ताओं द्वारा Apple समर्थन समुदायों और वेब में कई अन्य स्थानों पर शिकायतें दर्ज़ की गई थीं |

iMac उपयोगकर्ताओं ने कई जगह इसका वर्णन किया है कि यह डिवाइस पहले तो ध्वनि संबंधी पॉपिंग करता नज़र आता है, फ़िर टूटते हुए ध्वनि संचार के साथ, यह बंद हो जाता है |     

रिपोर्ट में कहा गया है कि मूल समस्या के लिए हिंज व्यवस्था में सम्मिलित प्लास्टिक वाशर ज़िम्मेदार हो सकता है |  वाशर जाहिर तौर पर iMac डिस्प्ले के वजन को सँभालने के काबिल प्रतीत नहीं होता है | उपयोगकर्ताओं के अनुसार, कई मामलों में वाशर इस बोझ के चलते टूट गया है, और जिसके कारण ध्वनि पॉपिंग जैसी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं |

सितंबर में, Apple ने iMac की मरम्मत के कार्यक्रम में विस्तार करते हुए, 2012 साथ ही 2013 iMacs डिवाइसों की मरम्मत की अवधि, उनके मूल खरीद की तारीख से पांच साल तक बढ़ाने की घोषणा की थी | अर्थात् Apple वारंटी कवरेज की परवाह किए बिना, बिना किसी शुल्क के, प्रभावित iMacs डिवाइसों की मरम्मत करेगा |

प्रभावित ग्राहकों से Apple ने ‘भुगतान वापसी’ की प्रक्रिया शुरू करने के लिए, फोन या वेब द्वारा कंपनी से संपर्क करने की सिफारिश की है |

इसके साथ ही जो लोग अभी भी डिवाइस में इन समस्याओं से जूझ रहें हैं, कंपनी ने उनसे Apple स्टोर में Genius Bar से मिलने या Apple अधिकृत सेवा प्रदाता के पास जाने की अपील की है |

नई तकनीकों और विचारों के समायोजन को तलाशता मुसाफ़िर, जिसका मानना है कि उद्यमशीलता और प्रोद्योगिकी मिलकर ही विकास और विस्तार का अवसर प्रदान करतीं हैं |

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यह साफ़ तरह से स्पष्ट हो गया है, की प्रौद्योगिकी विकास हमारी मानवता को पार कर चुका है |
अल्बर्ट आइंस्टीन